Regulamin Platformy

1. Postanowienia ogólne

1.1. Operatorem platformy internetowej dostępnej pod adresami m.in. Cowork-booker.com, Sport-booker.com, Events-booker.com, Parking-booker.com oraz Workfriendlycafe.com (dalej łącznie zwanej „Platformą”) jest NexLink Technologies sp. z o.o. (dalej: „Operator”).

1.2. Platforma stanowi jeden zintegrowany system dostępny pod różnymi nazwami handlowymi i domenami wskazanymi powyżej. Rejestracja Użytkownika w serwisie pod dowolnym z tych adresów jest równoznaczna z rejestracją w całym systemie i umożliwia korzystanie ze wszystkich wymienionych serwisów za pomocą jednego Konta.

1.3. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z Platformy oraz prawa i obowiązki zarejestrowanych użytkowników Platformy (dalej: „Użytkownicy”), a także obowiązki i zakres odpowiedzialności Operatora.

1.4. Warunkiem korzystania z usług Platformy jest zapoznanie się z niniejszym Regulaminem i akceptacja jego postanowień. Rozpoczęcie korzystania z Platformy, w tym rejestracja Konta, jest równoznaczne z akceptacją Regulaminu.

1.5. Operator świadczy usługi drogą elektroniczną zgodnie z niniejszym Regulaminem. Operator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w funkcjonalnościach Platformy oraz do zaprzestania prowadzenia Platformy w dowolnym momencie, z poszanowaniem praw nabytych Użytkowników oraz obowiązujących przepisów prawa.

1.6. W zakresie nieuregulowanym w Regulaminie do usług świadczonych drogą elektroniczną zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej, w szczególności ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, RODO oraz aktu o usługach cyfrowych (DSA), w zakresie, w jakim znajdują zastosowanie.

1.7. Kontakt z Operatorem w sprawach związanych z funkcjonowaniem Platformy możliwy jest za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem: [email protected].

2. Definicje

2.1. Operator – NexLink Technologies sp. z o.o., podmiot zarządzający i udostępniający Platformę.

2.2. Platforma – zintegrowany system teleinformatyczny (serwis internetowy) prowadzony przez Operatora pod adresami wskazanymi w pkt 1.1 powyżej, umożliwiający umieszczanie Ofert oraz dokonywanie Rezerwacji określonych usług lub obiektów (m.in. przestrzeni coworkingowych, sal konferencyjnych, obiektów sportowych, miejsc parkingowych, usług typu work-friendly cafe itp.).

2.3. Użytkownik – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która dokonała rejestracji Konta na Platformie zgodnie z Regulaminem. Użytkownikiem może być zarówno Klient dokonujący Rezerwacji, jak i Partner oferujący swoje usługi poprzez Platformę.

2.4. Klient (zwany także Rezerwującym) – Użytkownik Platformy dokonujący Rezerwacji Oferty udostępnionej przez Partnera w celu skorzystania z usługi lub najmu obiektu oferowanego w Ofercie.

2.5. Partner – Użytkownik Platformy oferujący w ramach Platformy swoje usługi lub obiekty do rezerwacji (np. właściciel lub zarządca przestrzeni biurowej, obiektu sportowego, parkingu, lokalu lub innego obiektu dostępnego do zarezerwowania przez Klientów).

2.6. Oferta – ogłoszenie zamieszczone przez Partnera na Platformie, zawierające opis oferowanej usługi lub obiektu (w tym warunki Rezerwacji, dostępność, cenę, regulamin szczegółowy świadczenia danej usługi, jeśli dotyczy itp.), które może zostać zarezerwowane przez Klienta za pośrednictwem Platformy.

2.7. Rezerwacja – transakcja dokonywana za pośrednictwem Platformy, polegająca na wyborze przez Klienta Oferty Partnera oraz zawarciu Umowy pomiędzy Klientem a Partnerem na warunkach określonych w Ofercie i Regulaminie.

2.8. Umowa – umowa cywilnoprawna zawarta pomiędzy Klientem a Partnerem z chwilą potwierdzenia Rezerwacji (zgodnie z postanowieniami Regulaminu), której przedmiotem jest realizacja usługi lub udostępnienie obiektu określonego w Ofercie na warunkach w niej wskazanych. Operator nie jest stroną takiej Umowy, a jedynie pośredniczy w jej zawarciu pomiędzy Użytkownikami.

2.9. Konto Użytkownika – indywidualny profil Użytkownika utworzony na Platformie w wyniku rejestracji, zabezpieczony loginem (adresem e-mail) oraz hasłem, służący do korzystania z funkcjonalności Platformy.

2.10. Regulamin – niniejszy regulamin Platformy, dostępny na stronie internetowej Platformy, określający prawa i obowiązki Użytkowników oraz Operatora.

2.11. Weryfikacja wiarygodności – działania Operatora polegające na sprawdzeniu Użytkownika lub Partnera, w szczególności w dostępnych prawnie rejestrach, bazach i systemach informacji gospodarczej, w celu oceny ryzyka transakcyjnego, przeciwdziałania nadużyciom oraz zapewnienia bezpieczeństwa rozliczeń na Platformie.

2.12. Asystent AI – funkcjonalność Platformy wykorzystująca modele językowe, narzędzia automatyzacji lub inne systemy sztucznej inteligencji udostępnione przez Operatora, służąca do wspierania Użytkownika w wykonywaniu określonych czynności w ramach Platformy, w szczególności wyszukiwania Ofert, przygotowywania zapytań, konfiguracji obiektów, definiowania planów cenowych, zarządzania dostępnością, obsługi klienta, przygotowywania treści ofert, tworzenia koszyka zakupowego, zarządzania kalendarzem lub przygotowywania propozycji wiadomości e-mail.

2.13. Rozmowa z Asystentem AI – wymiana treści pomiędzy Użytkownikiem a Asystentem AI, obejmująca w szczególności polecenia, pytania, odpowiedzi, wygenerowane propozycje treści, dane wejściowe i wyjściowe oraz metadane techniczne związane z korzystaniem z tej funkcjonalności.

3. Rejestracja i Konto Użytkownika

3.1. Korzystanie z pełnej funkcjonalności Platformy (w tym dokonywanie Rezerwacji oraz dodawanie Ofert) wymaga uprzedniej rejestracji Konta Użytkownika. Rejestracja na Platformie jest dobrowolna i bezpłatna.

3.2. Rejestracji może dokonać osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, ewentualnie osoba działająca w imieniu osoby prawnej lub innej jednostki organizacyjnej.

3.3. W celu założenia Konta Użytkownika należy poprawnie wypełnić formularz rejestracyjny dostępny na stronie Platformy, podając wymagane dane. Użytkownik zobowiązany jest do podania prawdziwych, dokładnych i aktualnych danych. Zakazane jest posługiwanie się danymi osób trzecich bez odpowiedniego upoważnienia.

3.4. Utworzenie Konta wymaga dokonania aktywacji zgodnie z instrukcjami przekazanymi przez Operatora.

3.5. Użytkownik zobowiązany jest do utrzymania poufności swojego hasła i nieudostępniania go osobom trzecim.

3.6. Użytkownik ma prawo w każdej chwili wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta zgodnie z zasadami opisanymi na Platformie.

3.7. W ramach procesu rejestracji oraz korzystania z Platformy Użytkownik może zostać poproszony o wyrażenie dodatkowych zgód lub zapoznanie się z dokumentami, takimi jak Polityka Prywatności.

3.8. Operator zastrzega sobie prawo odmowy utworzenia Konta lub zawieszenia już istniejącego Konta Użytkownika w przypadkach opisanych w Regulaminie, w szczególności w razie naruszenia Regulaminu, przepisów prawa lub uzasadnionego ryzyka nadużycia.

4. Ogólne zasady korzystania z Platformy

4.1. Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z Platformy w sposób zgodny z jej przeznaczeniem, obowiązującym prawem, postanowieniami Regulaminu oraz dobrymi obyczajami.

4.2. Użytkownik nie może dostarczać za pośrednictwem Platformy treści o charakterze bezprawnym, obraźliwym, wulgarnym, naruszającym prawa innych osób ani treści stanowiących spam.

4.3. W przypadku dodawania przez Użytkownika jakichkolwiek materiałów, Użytkownik oświadcza, że posiada do nich odpowiednie prawa lub licencje.

4.4. Zabronione jest podejmowanie działań mogących zakłócić prawidłowe funkcjonowanie Platformy, w tym ingerowanie w jej kod źródłowy, bezpieczeństwo lub elementy infrastruktury.

4.5. Wszelka komunikacja między Użytkownikami, o ile jest umożliwiona w ramach Platformy, powinna odbywać się w sposób kulturalny i z poszanowaniem zasad netykiety.

4.6. Zabronione jest podejmowanie przez Użytkowników działań zmierzających do zawierania transakcji z pominięciem Platformy w odniesieniu do Ofert zamieszczonych na Platformie.

4.7. Operator może wprowadzać czasowe ograniczenia w dostępie do Platformy wynikające z konieczności przeprowadzenia prac konserwacyjnych, aktualizacji systemu lub z innych przyczyn technicznych.

4.8. Użytkownik jest zobowiązany do przestrzegania wszelkich mających zastosowanie przepisów przy korzystaniu z Platformy.

5. Asystenci AI i automatyzacja

5.1. Operator może udostępniać Asystentów AI wszystkim zalogowanym Użytkownikom jako integralną funkcjonalność Platformy. Korzystanie z Asystenta AI ma charakter pomocniczy i służy usprawnieniu pracy Użytkownika, a nie zastępuje jego samodzielnych decyzji.

5.2. Asystenci AI mogą być wykorzystywani w szczególności do:

a) wyszukiwania coworków, pozyskiwania Ofert, sprawdzania dostępności oraz warunków cenowych;

b) konfiguracji obiektów, definiowania planów cenowych i zarządzania dostępnością;

c) obsługi klienta, przygotowywania ofert i propozycji odpowiedzi;

d) przygotowywania koszyka zakupowego, parametrów Rezerwacji albo propozycji wyboru Ofert;

e) zarządzania kalendarzem;

f) przygotowywania propozycji komunikacji e-mailowej;

g) wspierania nawigacji po Platformie i korzystania z jej funkcjonalności.

5.3. Korzystanie z Asystenta AI odbywa się pod nadzorem Użytkownika. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za ostateczne zatwierdzenie, modyfikację, publikację, wysłanie lub wykorzystanie treści, danych i działań przygotowanych przy wsparciu Asystenta AI.

5.4. Partner zobowiązany jest do dokonania przeglądu danych, opisów, parametrów, planów cenowych, kalendarzy, warunków Rezerwacji oraz innych treści przygotowanych przez Asystenta AI przed publikacją obiektu, Oferty albo zmian w konfiguracji. Obowiązek ten dotyczy również sytuacji, gdy opis obiektu lub inne dane są zapisywane przez Asystenta AI bezpośrednio w bazie danych lub panelu administracyjnym Platformy.

5.5. Na podstawie opisu obiektu i informacji dostarczonych przez Partnera, Operator może wygenerować dodatkowe opisy maszynowe obiektu będące opisowym (słownym) odzwierciedleniem informacji zawartych w formularzu. Operator może również dodać tłumaczenia opisów na inne języki. Opisy i tłumaczenia maszynowe dokonane przez Operatora, Partner może nadal aktualizować i poprawiać w konsoli konfiguracji obiektu w celu maksymalnej spójności dokonanych opisów i tłumaczeń ze stanem faktycznym.

5.6. Klient zobowiązany jest do dokonania przeglądu Oferty, parametrów Rezerwacji, danych Partnera, warunków cenowych oraz koszyka zakupowego przygotowanego lub uzupełnionego przez Asystenta AI przed dokonaniem zakupu lub złożeniem Rezerwacji.

5.7. Asystent AI może przygotowywać propozycje treści, propozycje odpowiedzi, elementy koszyka zakupowego, propozycje Ofert, opisy obiektów lub inne dane operacyjne, ale – z zastrzeżeniem pkt 5.4 – nie powinny one być traktowane jako ostateczne bez weryfikacji przez Użytkownika.

5.8. Operator nie gwarantuje, że treści lub działania proponowane przez Asystenta AI będą kompletne, aktualne, wolne od błędów, zgodne z oczekiwaniami Użytkownika albo wystarczające do osiągnięcia konkretnego celu biznesowego lub prawnego. Asystent AI może generować odpowiedzi niepełne, nieprecyzyjne lub wymagające korekty.

5.9. Użytkownik nie powinien polegać wyłącznie na wynikach działania Asystenta AI w sprawach wymagających szczególnej staranności, w tym w szczególności w zakresie cen, warunków ofert, dostępności, obowiązków podatkowych, prawnych, księgowych lub regulacyjnych.

5.10. Operator może ograniczać, modyfikować, zawieszać lub wyłączać określone funkcjonalności Asystentów AI, w tym wprowadzać limity użycia, środki bezpieczeństwa, dodatkowe potwierdzenia albo mechanizmy walidacji danych.

5.11. Zabronione jest wykorzystywanie Asystentów AI do generowania, przesyłania lub publikowania treści bezprawnych, wprowadzających w błąd, naruszających prawa osób trzecich, służących obejściu Platformy lub prowadzeniu działań sprzecznych z Regulaminem.

5.12. Rozmowy z Asystentem AI są zapisywane. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że rozmowy te mogą być analizowane w celu realizacji poleceń Użytkownika, zapewnienia ciągłości rozmowy, obsługi zgłoszeń i reklamacji, zapewnienia bezpieczeństwa, audytu, wykrywania nadużyć, poprawy jakości działania Platformy, rozwijania funkcjonalności własnego produktu Operatora oraz wypełniania obowiązków prawnych.

5.13. Dane wprowadzane przez Użytkownika do Asystenta AI mogą być przetwarzane z wykorzystaniem modeli językowych i infrastruktury technologicznej dostawców takich jak w szczególności Google, OpenAI, Microsoft, Anthropic lub innych dostawców technologii, a także w oparciu o własną infrastrukturę Operatora i modele open source. Operator deklaruje, że Rozmowy z Asystentem AI nie są wykorzystywane przez Operatora w celu trenowania modeli zewnętrznych dostawców na potrzeby ich własnych produktów, lecz wyłącznie do działania usługi, bezpieczeństwa oraz rozwoju własnego produktu Operatora, z zastrzeżeniem ograniczeń technicznych i umownych związanych z korzystaniem z usług tych dostawców.

5.14. W zakresie dopuszczalnym przez prawo Operator nie ponosi odpowiedzialności za skutki wykorzystania przez Użytkownika treści, rekomendacji lub działań wygenerowanych przez Asystenta AI bez dokonania wymaganej weryfikacji przez Użytkownika.

6. Dodawanie Ofert i obowiązki Partnerów

6.1. Partner ma możliwość dodawania na Platformie Ofert dotyczących usług lub obiektów, które chce udostępnić Klientom do Rezerwacji.

6.2. Partner oświadcza, że dysponuje wszelkimi prawami i zezwoleniami wymaganymi do legalnego oferowania danej usługi lub obiektu w ramach Oferty za pośrednictwem Platformy.

6.3. Partner zobowiązuje się rzetelnie i zgodnie z prawdą opisać swoją Ofertę.

6.4. Cena podana w Ofercie musi być ceną brutto, chyba że z bezwzględnie obowiązujących przepisów wynika inaczej dla danego typu relacji B2B.

6.5. Partner ponosi pełną odpowiedzialność za realizację usługi lub udostępnienie obiektu zgodnie z opisem Oferty.

6.6. Partner powinien na bieżąco aktualizować informacje o dostępności oferowanych obiektów lub usług.

6.7. Partner nie powinien anulować potwierdzonych Rezerwacji, chyba że jest to absolutnie konieczne z powodu sytuacji nadzwyczajnych lub siły wyższej.

6.8. Partner przyjmuje do wiadomości, że Klienci mogą po skorzystaniu z usługi wystawiać oceny lub opinie.

6.9. Partner zobowiązuje się przestrzegać przepisów prawa, w szczególności w zakresie prowadzonej działalności.

6.10. Zabronione jest zamieszczanie w treści Ofert danych kontaktowych lub innych informacji mających na celu umożliwienie dokonania Rezerwacji poza Platformą.

6.11. Operator zastrzega sobie prawo do moderacji i kontroli zamieszczanych Ofert.

6.12. Właściciel obiektu może zostać zobowiązany do umieszczenia w swoich obiektach materiałów marketingowych i reklamowych dostarczonych przez Operatora, jeśli taki obowiązek wynika z indywidualnych ustaleń z Operatorem lub z warunków programu współpracy.

7. Proces rezerwacji i zawarcie Umowy

7.1. Platforma umożliwia Klientom wyszukiwanie i rezerwowanie Ofert zamieszczonych przez Partnerów.

7.2. Po wybraniu parametrów Rezerwacji Klient potwierdza wolę dokonania Rezerwacji poprzez użycie odpowiedniej funkcji oraz dokonuje płatności online za pomocą udostępnionego systemu płatności. Z chwilą skutecznego dokonania płatności, a w przypadku Ofert wymagających akceptacji przez Partnera – z chwilą akceptacji Rezerwacji przez Partnera, dochodzi do zawarcia Umowy pomiędzy Klientem a Partnerem.

7.3. W zależności od charakteru Oferty, zawarcie Umowy może następować automatycznie albo może wymagać potwierdzenia ze strony Partnera.

7.4. Po potwierdzeniu Rezerwacji Klient otrzyma potwierdzenie zawarcia Umowy drogą elektroniczną.

7.5. Klient jest zobowiązany stawić się w miejscu realizacji usługi w ustalonym czasie oraz przestrzegać wszelkich zasad korzystania z obiektu lub usługi ustanowionych przez Partnera.

7.6. Klient ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Partnerowi lub osobom trzecim zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

7.7. Klient ma prawo do anulowania Rezerwacji na warunkach określonych w polityce anulacji danej Oferty, a w braku takich zasad – na warunkach standardowej polityki anulacji Platformy.

7.8. Klientowi będącemu konsumentem nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w przypadkach przewidzianych przepisami, w szczególności dla usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami lub innymi usługami świadczonymi w ściśle oznaczonym terminie, jeżeli taki wyjątek znajduje zastosowanie.

7.9. Po wykonaniu usługi Klient może mieć możliwość wyrażenia opinii o usłudze, obiekcie lub Partnerze.

7.10. Operator nie jest stroną Umowy zawartej między Klientem a Partnerem i nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań stron wynikających z tej Umowy, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

8. Płatności

8.1. Wszystkie płatności za usługi rezerwowane za pośrednictwem Platformy odbywają się drogą elektroniczną za pomocą zewnętrznych operatorów płatności współpracujących z Operatorem.

8.2. Operator może stosować na Platformie mechanizm podziału płatności (split payment w rozumieniu funkcjonalnym modelu platformowego, a niekoniecznie w rozumieniu podatkowego mechanizmu podzielonej płatności z ustawy o VAT).

8.3. Płatność za Rezerwację jest co do zasady dokonywana z góry, w momencie składania Rezerwacji, chyba że warunki Oferty stanowią inaczej.

8.4. Partner, publikując Ofertę i akceptując niniejszy Regulamin, upoważnia Operatora oraz współpracującego operatora płatności do przyjmowania w jego imieniu płatności od Klientów za pośrednictwem Platformy, w zakresie dopuszczalnym przez prawo i regulaminy dostawców płatności.

8.5. Partner może być zobowiązany do przejścia procedury weryfikacyjnej i założenia odpowiedniego konta u operatora płatności.

8.6. Środki należne Partnerowi z tytułu zrealizowanych Rezerwacji wypłacane są zgodnie z zasadami danego operatora płatności i warunkami współpracy.

8.7. W przypadku anulowania Rezerwacji lub uznania reklamacji Klienta skutkującej obowiązkiem zwrotu płatności, zwrot zostanie dokonany za pośrednictwem operatora płatności.

8.8. Operator odpowiada za prawidłowe zainicjowanie płatności w ramach Platformy oraz przekazanie poprawnych danych transakcji do operatora płatności.

8.9. Aktualna wysokość prowizji należnej Operatorowi oraz szczegółowe zasady jej naliczania i pobierania mogą być udostępniane na stronie internetowej Operatora albo w Panelu Partnera. Partnera obowiązuje standardowa stawka prowizji wskazana przez Operatora, chyba że strony uzgodniły inaczej.

9. Weryfikacja Użytkowników i zgodność z przepisami (KYC)

9.1. Operator dokłada szczególnych starań, aby Platforma była bezpieczna i zgodna z obowiązującymi przepisami prawa, w tym w obszarze przeciwdziałania nadużyciom oraz – jeśli i w zakresie, w jakim ma to zastosowanie – w obszarze AML i KYC.

9.2. Weryfikacja Użytkownika może obejmować potwierdzenie adresu e-mail i numeru telefonu, podanie dodatkowych danych osobowych lub danych firmy, a także dostarczenie dokumentów lub informacji wymaganych przez Operatora albo dostawcę płatności.

9.3. Procedury weryfikacji mogą być stosowane w szczególności wobec Partnerów przed umożliwieniem im przyjmowania płatności od Klientów, a także wobec Klientów w razie podwyższonego ryzyka transakcyjnego.

9.4. Jeżeli Użytkownik odmówi poddania się wymaganej procedurze weryfikacji lub nie dostarczy wymaganych informacji, Operator może ograniczyć świadczenie usług.

9.5. Operator zastrzega sobie także prawo do sprawdzania Użytkowników pod kątem obecności na publicznych lub prawnie wymaganych listach sankcyjnych oraz pod kątem zgodności profilu działalności z zasadami dostawców płatności.

9.6. Dane osobowe i dokumenty przekazane w ramach procedur weryfikacyjnych będą wykorzystywane wyłącznie w celu weryfikacji tożsamości, spełnienia wymogów prawnych oraz zapewnienia bezpieczeństwa transakcji.

9.7. W przypadku pytań związanych z procesem weryfikacji Użytkownik może skontaktować się z Operatorem.

9.8. Operator może, według własnej oceny ryzyka, dokonywać Weryfikacji wiarygodności Użytkowników i Partnerów.

9.9. Weryfikacja wiarygodności może obejmować sprawdzenie danych w publicznych rejestrach, biurach informacji gospodarczej oraz innych legalnie dostępnych źródłach i bazach danych służących ocenie ryzyka transakcyjnego.

9.10. Operator dokonuje Weryfikacji wiarygodności w zakresie niezbędnym do osiągnięcia celów wskazanych w niniejszej sekcji.

10. Odmowa świadczenia usług i usunięcie Konta

10.1. Operator ma prawo odmówić świadczenia usług danemu Użytkownikowi, w tym usunąć lub zawiesić jego Konto, zablokować możliwość korzystania z niektórych funkcjonalności Platformy lub usunąć określone treści dodane przez Użytkownika, w przypadkach przewidzianych Regulaminem, w szczególności w razie naruszenia prawa, Regulaminu, braku spełnienia wymogów weryfikacyjnych, szkody dla Platformy lub Użytkowników, obchodzenia systemu, nadużyć albo wymogu prawnego.

10.2. O zamiarze zawieszenia lub usunięcia Konta Operator, o ile to możliwe i zgodne z prawem, poinformuje Użytkownika z wyprzedzeniem.

10.3. Usunięcie Konta Użytkownika oznacza rozwiązanie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną przez Operatora.

10.4. W przypadku zawieszenia lub usunięcia Konta Partnera, Operator może anulować nadchodzące Rezerwacje dokonane u tego Partnera i zwrócić Klientom wpłacone środki, jeśli wymaga tego ochrona interesów Klientów.

10.5. Operator może wstrzymać wypłatę środków Partnerowi do czasu wyjaśnienia wszelkich otwartych kwestii.

10.6. Użytkownik, którego Konto zostało zawieszone lub usunięte, może zwrócić się do Operatora o ponowne rozpatrzenie sprawy.

10.7. W przypadku negatywnego wyniku Weryfikacji wiarygodności lub braku możliwości jej przeprowadzenia Operator może ograniczyć dostęp do wybranych funkcjonalności Platformy, odmówić utworzenia Konta, wstrzymać lub anulować Rezerwację albo wypowiedzieć umowę.

10.8. Operator informuje Użytkownika lub Partnera o zastosowaniu ograniczeń, o których mowa wyżej, o ile nie jest to sprzeczne z przepisami prawa lub nie zwiększa ryzyka nadużycia.

11. Odpowiedzialność Operatora

11.1. Operator nie jest stroną Umowy zawieranej pomiędzy Klientem a Partnerem i co do zasady nie odpowiada za wykonanie przez Partnera usługi ani za działania Klienta. Operator ponosi odpowiedzialność za należyte świadczenie usługi pośrednictwa drogą elektroniczną oraz za działania lub zaniechania, za które odpowiada na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

11.2. Operator nie gwarantuje ciągłości ani bezbłędności działania Platformy.

11.3. W najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie wyłączona jest odpowiedzialność Operatora za szkody pośrednie, następcze, utracone korzyści czy utratę danych Użytkownika niebędącego konsumentem.

11.4. W przypadku Użytkowników niebędących konsumentami całkowita odpowiedzialność odszkodowawcza Operatora jest ograniczona do wysokości sumy opłat lub prowizji faktycznie otrzymanych przez Operatora od takiego Użytkownika w ciągu ostatnich 12 miesięcy korzystania z Platformy lub kwoty 1000 złotych – w zależności od tego, która z tych wartości jest wyższa.

11.5. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za swoje działania i treści publikowane na Platformie w zakresie wynikającym z przepisów prawa.

11.6. Żadne z postanowień niniejszej sekcji nie ma na celu wyłączenia lub ograniczenia odpowiedzialności Operatora w zakresie, w jakim takie wyłączenie lub ograniczenie jest niedopuszczalne przez obowiązujące przepisy prawa.

12. Procedura reklamacyjna

12.1. Użytkownik ma prawo zgłaszać reklamacje związane z funkcjonowaniem Platformy oraz świadczeniem usług przez Operatora.

12.2. Reklamacje należy składać w formie elektronicznej, wysyłając wiadomość e-mail na adres: [email protected] lub za pomocą dedykowanego formularza kontaktowego, jeśli jest dostępny.

12.3. Operator rozpatruje reklamacje niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania zgłoszenia.

12.4. Odpowiedź na reklamację zostanie wysłana Użytkownikowi na adres e-mail przypisany do jego Konta lub inny adres wskazany przez Użytkownika.

12.5. W przypadku uznania reklamacji za zasadną Operator podejmie odpowiednie działania w celu naprawienia sytuacji.

12.6. Reklamacje dotyczące usług świadczonych przez Partnerów powinny być kierowane bezpośrednio do danego Partnera, chyba że Operator dobrowolnie podejmie się wsparcia komunikacji lub mediacji.

12.7. Użytkownik będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń zgodnie z obowiązującymi przepisami.

13. Program lojalnościowy Nomad

13.1. Program Nomad jest programem lojalnościowym przeznaczonym dla Klientów dokonujących rezerwacji poprzez Platformę.

13.2. Program może obejmować poziomy Nomad 1, Nomad 2 i Nomad 3, przyznawane na podstawie liczby zrealizowanych rezerwacji w okresie wskazanym przez Operatora.

13.3. Rabaty, jeżeli są aktywne, naliczane są automatycznie po zalogowaniu Użytkownika i zgodnie z zasadami opisanymi na Platformie.

13.4. Uczestnictwo w poziomach Nomad 1, 2 i 3 ma charakter dobrowolny dla Partnera.

13.5. Koszt zniżki ponosi Partner, o ile warunki programu nie stanowią inaczej.

13.6. Bezpłatne rezerwacje nie muszą być uwzględniane przy ustalaniu statusu Nomad.

13.7. Operator zastrzega sobie prawo do cofnięcia statusu Nomad w przypadku nadużyć.

13.8. Operator może zmienić warunki programu Nomad lub zakończyć program w przyszłości, informując Użytkowników z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.

13.9. Zniżka w programie Nomad 1 wynosi 10% ceny wynikającej z planu cenowego Partnera. Programy Nomad 2 i Nomad 3 pozostają nieaktywne do momentu ogłoszenia zasad dla tych programów przez Operatora.

13.10. Udział w Programie Nomad 1 przysługuje wszystkim zalogowanym użytkownikom. Nie oznacza to automatycznie naliczenia zniżek we wszystkich obiektach, ze względu na dobrowolny charakter programu dla Partnerów.

14. Lokalizacja użytkownika

14.1. W celu zapewnienia maksymalnej użyteczności Platformy, w szczególności umożliwienia wyszukiwania obiektów znajdujących się w pobliżu Użytkownika, Operator może zwrócić się do Użytkownika o podanie jego aktualnej lokalizacji lub wyrażenie zgody na jej automatyczne ustalenie.

14.2. Podanie lokalizacji przez Użytkownika jest dobrowolne, jednak może być niezbędne dla prawidłowego działania wybranych funkcjonalności Platformy, w tym prezentowania wyników wyszukiwania dostosowanych do położenia Użytkownika.

14.3. Dane dotyczące lokalizacji Użytkownika mogą być przechowywane lokalnie w urządzeniu końcowym Użytkownika, w szczególności w plikach cookies przeglądarki lub analogicznych technologiach, w zakresie niezbędnym do zapewnienia ciągłości działania usług oraz poprawy jakości korzystania z Platformy.

14.4. Szczegółowe zasady przetwarzania danych dotyczących lokalizacji, w tym okres ich przechowywania oraz prawa Użytkownika, określone są w Polityce Prywatności i Cookies.

15. Postanowienia końcowe

15.1. Regulamin w wersji 1.03 wchodzi w życie z dniem 22 kwietnia 2026 r. i jest dostępny na stronach internetowych Platformy.

15.2. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w przypadku zaistnienia ważnych przyczyn, w szczególności zmian przepisów prawa, zmian funkcjonalności lub zakresu usług Platformy, wprowadzenia nowych usług, konieczności poprawy bezpieczeństwa lub ochrony prywatności Użytkowników, a także dostosowania oferty do zmieniających się wymagań rynkowych lub modelu biznesowego Platformy.

15.3. O planowanej zmianie Regulaminu Operator poinformuje Użytkowników co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie, chyba że krótszy termin wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów albo konieczności niezwłocznego usunięcia zagrożenia.

15.4. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych Użytkowników i nie wpływają na warunki Rezerwacji potwierdzonych przed wejściem zmian w życie, chyba że obowiązek zmiany wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

15.5. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego oraz odpowiednie przepisy prawa Unii Europejskiej.

15.6. Prawem właściwym dla umów zawieranych pomiędzy Użytkownikiem a Operatorem jest prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumenta.

15.7. Regulamin został sporządzony w języku polskim. W przypadku rozbieżności pomiędzy wersją polską a ewentualną wersją obcojęzyczną pierwszeństwo ma wersja polska.

15.8. Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu zostanie uznane za nieważne, nieskuteczne lub niewykonalne, nie wpływa to na ważność i skuteczność pozostałych postanowień.

15.9. Niniejszy Regulamin stanowi całość porozumienia między Operatorem a Użytkownikiem w zakresie korzystania z Platformy i zastępuje wszelkie wcześniejsze ustalenia lub regulaminy dotyczące Platformy.