Règlement de la plateforme

1. Dispositions générales

1.1. L'opérateur de la plateforme en ligne disponible aux adresses suivantes : Cowork-booker.com, Sport-booker.com, Events-booker.com, Parking-booker.com et Workfriendlycafe.com (ci-après collectivement dénommées la « Plateforme ») est NexLink Technologies sp. z o.o. (ci-après : « Opérateur »).

1.2. La plateforme est un système intégré disponible sous différents noms commerciaux et domaines indiqués ci-dessus. L'inscription d'un utilisateur sur le site Web à l'une de ces adresses équivaut à une inscription dans l'ensemble du système et vous permet d'utiliser tous les sites Web mentionnés en utilisant un seul compte.

1.3. Le présent Règlement définit les règles d'utilisation de la Plateforme et les droits et obligations des utilisateurs enregistrés de la Plateforme (ci-après dénommés « Utilisateurs »), ainsi que les obligations et responsabilités de l'Opérateur.

1.4. La condition pour utiliser les services de la Plateforme est la lecture du présent Règlement et l'acceptation de ses dispositions. Commencer à utiliser la Plateforme, y compris créer un Compte, équivaut à accepter le Règlement.

1.5. L'Opérateur fournit des services par voie électronique conformément au présent Règlement. L'Opérateur se réserve le droit d'apporter des modifications aux fonctionnalités de la Plateforme et d'interrompre l'exploitation de la Plateforme à tout moment, dans le respect des droits acquis des Utilisateurs et des dispositions légales applicables.

1.6. Dans la mesure où elles ne sont pas réglementées par le Règlement, les dispositions pertinentes du droit polonais et du droit de l'Union européenne s'appliquent aux services fournis par voie électronique, en particulier la loi du 18 juillet 2002 sur la fourniture de services électroniques, le Code civil, la loi sur les droits des consommateurs, le RGPD et la loi sur les services numériques (DSA), dans la mesure où ils sont applicables.

1.7. Le contact avec l'Opérateur pour les questions liées au fonctionnement de la Plateforme est possible par e-mail à l'adresse : [email protected].

2. Définitions

2.1. Opérateur – NexLink Technologies sp. z o. o., l'entité gérant et fournissant la Plateforme.

2.2. Plateforme - un système TIC intégré (site Internet) exploité par l'Opérateur aux adresses indiquées au point 1.1 ci-dessus, permettant la publication d'Offres et la réalisation de Réservations pour des services ou des installations spécifiques (y compris les espaces de coworking, les salles de conférence, les installations sportives, les places de parking, les services de café adaptés au travail, etc.).

2.3. Utilisateur – une personne physique, une personne morale ou une unité organisationnelle qui a enregistré un compte sur la plateforme conformément au Règlement. L'Utilisateur peut être soit un Client effectuant une Réservation, soit un Partenaire proposant ses services via la Plateforme.

2.4. Client (également appelé Booker) – Utilisateur de la Plateforme qui effectue une Réservation d'une Offre mise à disposition par le Partenaire afin d'utiliser un service ou de louer une installation proposée dans l'Offre.

2.5. Partenaire – Utilisateur de la Plateforme proposant ses services ou installations à la réservation sur la Plateforme (par exemple propriétaire ou gestionnaire d'un espace de bureau, d'une installation sportive, d'un parking, de locaux ou de toute autre installation disponible à la réservation par les Clients).

2.6. Offre - une annonce publiée par le Partenaire sur la Plateforme, contenant une description du service ou de l'installation proposé (y compris les conditions de réservation, la disponibilité, le prix, le règlement détaillé pour la fourniture d'un service donné, le cas échéant, etc.), qui peut être réservé par le Client via la Plateforme.

2.7. Réservation - une transaction effectuée via la Plateforme, consistant en la sélection par le Client de l'Offre du Partenaire et la conclusion de l'Accord entre le Client et le Partenaire dans les conditions précisées dans l'Offre et le Règlement.

2.8. Contrat - un contrat de droit civil conclu entre le Client et le Partenaire lors de la confirmation de la Réservation (conformément aux dispositions du Règlement), dont l'objet est la fourniture d'un service ou la fourniture d'un équipement spécifié dans l'Offre dans les conditions qui y sont spécifiées. L'Opérateur n'est pas partie à un tel Contrat, mais agit uniquement comme médiateur dans sa conclusion entre les Utilisateurs.

2.9. Compte Utilisateur - un profil d'Utilisateur individuel créé sur la Plateforme à la suite d'une inscription, sécurisé par un identifiant (adresse e-mail) et un mot de passe, utilisé pour utiliser les fonctionnalités de la Plateforme.

2.10. Règlement - le présent règlement de la Plateforme, disponible sur le site Internet de la Plateforme, précisant les droits et obligations des Utilisateurs et de l'Opérateur.

2.11. Vérification de crédibilité - les activités de l'Opérateur consistant à vérifier l'Utilisateur ou le Partenaire, notamment dans les registres, bases de données et systèmes d'information économiques légalement disponibles, afin d'évaluer le risque de transaction, prévenir les abus et assurer la sécurité des règlements sur la Plateforme.

2.12. AI Assistant - Fonctionnalité de la Plateforme utilisant des modèles de langage, des outils d'automatisation ou d'autres systèmes d'intelligence artificielle mis à disposition par l'Opérateur, utilisée pour assister l'Utilisateur dans la réalisation d'activités spécifiques au sein de la Plateforme, notamment la recherche d'Offres, la préparation de requêtes, la configuration des installations, la définition de plans tarifaires, la gestion de la disponibilité, le service client, la préparation du contenu des offres, la création d'un panier, la gestion d'un calendrier ou la préparation de propositions par courrier électronique.

2.13. Conversation avec l'AI Assistant - échange de contenus entre l'Utilisateur et l'AI Assistant, incluant notamment les commandes, les questions, les réponses, les propositions de contenus générées, les données d'entrée et de sortie et les métadonnées techniques liées à l'utilisation de cette fonctionnalité.

3. Inscription et compte utilisateur

3.1. L’utilisation de toutes les fonctionnalités de la Plateforme (y compris la réalisation de Réservations et l’ajout d’Offres) nécessite l’enregistrement préalable d’un Compte Utilisateur. L’inscription sur la Plateforme est volontaire et gratuite.

3.2. L'enregistrement peut être effectué par une personne physique jouissant de la pleine capacité juridique ou par une personne agissant au nom d'une personne morale ou d'une autre unité organisationnelle.

3.3. Afin de créer un Compte Utilisateur, vous devez remplir correctement le formulaire d'inscription disponible sur le site Internet de la Plateforme, en fournissant les données requises. L'Utilisateur est tenu de fournir des données véridiques, exactes et actuelles. Il est interdit d'utiliser des données de tiers sans autorisation appropriée.

3.4. La création d'un Compte nécessite une activation conformément aux instructions fournies par l'Opérateur.

3.5. L'Utilisateur est tenu de garder son mot de passe confidentiel et de ne pas le divulguer à des tiers.

3.6. L'Utilisateur a le droit de résilier le contrat de tenue de Compte à tout moment conformément aux règles décrites sur la Plateforme.

3.7. Dans le cadre du processus d'inscription et de l'utilisation de la Plateforme, l'Utilisateur peut être invité à exprimer des consentements supplémentaires ou à lire des documents tels que la Politique de Confidentialité.

3.8. L'Exploitant se réserve le droit de refuser la création d'un Compte ou de suspendre un Compte Utilisateur existant dans les cas décrits dans le Règlement, notamment en cas de violation du Règlement, des dispositions légales ou de risque justifié d'abus.

4. Règles générales d'utilisation de la Plateforme

4.1. L'Utilisateur s'engage à utiliser la Plateforme de manière conforme à sa destination, à la loi applicable, aux dispositions du Règlement et aux bonnes pratiques.

4.2. L'Utilisateur ne peut pas fournir via la Plateforme des contenus illégaux, offensants, vulgaires, portant atteinte aux droits d'autrui ou des contenus constituant du spam.

4.3. Si l'utilisateur ajoute du matériel, il déclare qu'il dispose des droits ou licences appropriés sur ceux-ci.

4.4. Il est interdit de prendre des mesures susceptibles de perturber le bon fonctionnement de la Plateforme, notamment d'interférer avec son code source, ses éléments de sécurité ou d'infrastructure.

4.5. Toute communication entre Utilisateurs, si elle est activée au sein de la Plateforme, doit être menée de manière polie et dans le respect des principes de nétiquette.

4.6. Il est interdit aux Utilisateurs d'entreprendre des actions visant à conclure des transactions contournant la Plateforme en relation avec les Offres publiées sur la Plateforme.

4.7. L'Opérateur peut introduire des restrictions temporaires d'accès à la Plateforme résultant de la nécessité d'effectuer des travaux de maintenance, de mises à jour du système ou pour d'autres raisons techniques.

4.8. Vous êtes tenu de respecter toutes les lois applicables lorsque vous utilisez la Plateforme.

5. Assistants IA et automatisation

5.1. L'Opérateur peut mettre des Assistants IA à la disposition de tous les Utilisateurs connectés en tant que fonctionnalité intégrale de la Plateforme. L'utilisation de l'Assistant IA a un caractère auxiliaire et sert à améliorer le travail de l'Utilisateur et ne remplace pas ses décisions indépendantes.

5.2. Les assistants IA peuvent notamment être utilisés pour :

a) rechercher des espaces de coworking, obtenir des offres, vérifier la disponibilité et les conditions tarifaires ;

b) configurer les installations, définir les plans tarifaires et gérer la disponibilité ;

c) service client, préparation des offres et propositions de réponses ;

d) préparer un panier, des paramètres de réservation ou des propositions de sélection d'offres ;

e) gestion de calendriers;

f) préparer des propositions de communication par courrier électronique ;

g) prendre en charge la navigation sur la Plateforme et utiliser ses fonctionnalités.

5.3. L'utilisation de l'AI Assistant s'effectue sous la supervision de l'Utilisateur. Vous êtes responsable de l'approbation finale, de la modification, de la publication, de la publication ou de l'utilisation du contenu, des données et des actions préparés avec l'aide de l'Assistant IA.

5.4. Le Partenaire est tenu d'examiner les données, descriptions, paramètres, plans tarifaires, calendriers, Conditions de réservation et autres contenus préparés par l'Assistant AI avant de publier l'installation, l'Offre ou les modifications de la configuration. Cette obligation s'applique également aux situations dans lesquelles une description d'objet ou d'autres données sont enregistrées par l'AI Assistant directement dans la base de données ou dans le panneau d'administration de la Plateforme.

5.5. Sur la base de la description de l'établissement et des informations fournies par le Partenaire, l'Exploitant peut générer des descriptions supplémentaires automatisées de l'établissement qui constituent un reflet descriptif (verbal) des informations contenues dans le formulaire. L'Exploitant peut également ajouter des traductions des descriptions dans d'autres langues. Les descriptions et traductions automatisées réalisées par l'Exploitant peuvent être mises à jour et corrigées par le Partenaire dans la console de configuration de l'établissement afin d'assurer au maximum la cohérence de ces descriptions et traductions avec la situation réelle.

5.6. Le Client est tenu de consulter l'Offre, les paramètres de Réservation, les données du Partenaire, les conditions tarifaires et le panier préparé ou complété par l'Assistant AI avant d'effectuer un achat ou de soumettre une Réservation.

5.7. L'Assistant IA peut préparer des propositions de contenu, des propositions de réponse, des éléments de panier, des propositions d'offres, des descriptions d'objets ou d'autres données opérationnelles, mais - sous réserve du point 5.4 - elles ne doivent pas être considérées comme définitives sans vérification par l'Utilisateur.

5.8. L'Opérateur ne garantit pas que le contenu ou les actions proposées par l'Assistant IA seront complets, à jour, sans erreurs, conformes aux attentes de l'Utilisateur ou suffisants pour atteindre un objectif commercial ou juridique spécifique. L'assistant IA peut générer des réponses incomplètes, imprécises ou nécessitant une correction.

5.9. L'Utilisateur ne doit pas se fier uniquement aux résultats de l'Assistant IA pour des questions nécessitant une attention particulière, y compris, mais sans s'y limiter, les prix, les conditions de l'offre, la disponibilité, les obligations fiscales, juridiques, comptables ou réglementaires.

5.10. L'Opérateur peut limiter, modifier, suspendre ou désactiver certaines fonctionnalités des Assistants AI, notamment en introduisant des limites d'utilisation, des mesures de sécurité, des confirmations supplémentaires ou des mécanismes de validation des données.

5.11. Il est interdit d'utiliser AI Assistants pour générer, transmettre ou publier du contenu illégal et trompeur qui viole les droits de tiers, sert à contourner la Plateforme ou mène des activités incompatibles avec le Règlement.

5.12. Les conversations avec l'IA Assistant sont enregistrées. L'Utilisateur reconnaît que ces conversations pourront être analysées afin de mettre en œuvre les instructions de l'Utilisateur, d'assurer la continuité des conversations, de traiter les rapports et les plaintes, d'assurer la sécurité, d'auditer, de détecter les abus, d'améliorer la qualité du fonctionnement de la Plateforme, de développer les fonctionnalités du propre produit de l'Opérateur et de remplir les obligations légales.

5.13. Les données saisies par l'Utilisateur dans AI Assistant peuvent être traitées en utilisant des modèles de langage et des infrastructures technologiques de fournisseurs tels que notamment Google, OpenAI, Microsoft, Anthropic ou d'autres fournisseurs de technologies, ainsi que sur la base de la propre infrastructure et de modèles open source de l'Opérateur. L'Opérateur déclare que les Conversations avec l'Assistant IA ne sont pas utilisées par l'Opérateur pour former des modèles de prestataires externes pour ses propres produits, mais uniquement pour le fonctionnement du service, la sécurité et le développement du propre produit de l'Opérateur, sous réserve des restrictions techniques et contractuelles liées à l'utilisation des services de ces prestataires.

5.14. Dans la mesure permise par la loi, l'Opérateur n'est pas responsable des conséquences de l'utilisation par l'Utilisateur du contenu, des recommandations ou des actions générées par l'Assistant AI sans la vérification requise par l'Utilisateur.

6. Ajout d'offres et d'obligations des partenaires

6.1. Le Partenaire a la possibilité d'ajouter des Offres sur la Plateforme pour des services ou des installations qu'il souhaite mettre à disposition des Clients pour des Réservations.

6.2. Le Partenaire déclare disposer de tous les droits et autorisations nécessaires pour proposer légalement un service ou une prestation donnée dans le cadre de l'Offre via la Plateforme.

6.3. Le Partenaire s'engage à décrire son Offre de manière fiable et véridique.

6.4. Le prix indiqué dans l'Offre doit être le prix brut, sauf disposition impérative contraire pour un type de relation B2B donné.

6.5. Le Partenaire est entièrement responsable de la fourniture du service ou de la fourniture de l'installation conformément à la description de l'Offre.

6.6. Le partenaire doit régulièrement mettre à jour les informations sur la disponibilité des installations ou des services proposés.

6.7. Le partenaire ne doit pas annuler les réservations confirmées, sauf en cas d'absolue nécessité en raison de situations d'urgence ou de force majeure.

6.8. Le Partenaire reconnaît que les Clients peuvent laisser des notes ou des avis après avoir utilisé le service.

6.9. Le Partenaire s'engage à respecter la loi, notamment dans le cadre de son activité.

6.10. Il est interdit d'inclure des coordonnées ou d'autres informations dans le contenu des Offres destinées à permettre d'effectuer une Réservation en dehors de la Plateforme.

6.11. L'Opérateur se réserve le droit de modérer et de contrôler les Offres publiées.

6.12. Le propriétaire de l'installation peut être obligé de placer dans ses installations du matériel de marketing et de publicité fourni par l'exploitant si une telle obligation résulte d'accords individuels avec l'exploitant ou des termes du programme de coopération.

7. Processus de réservation et conclusion du Contrat

7.1. La Plateforme permet aux Clients de rechercher et de réserver des Offres publiées par les Partenaires.

7.2. Après avoir sélectionné les paramètres de Réservation, le Client confirme sa volonté d'effectuer la Réservation en utilisant la fonction appropriée et effectue les paiements en ligne à l'aide du système de paiement mis à disposition. En cas de paiement réussi, et dans le cas d'Offres nécessitant l'acceptation du Partenaire - dès l'acceptation de la Réservation par le Partenaire, un Accord est conclu entre le Client et le Partenaire.

7.3. Selon la nature de l'Offre, la conclusion du Contrat peut être automatique ou nécessiter une confirmation de la part du Partenaire.

7.4. Après avoir confirmé la Réservation, le Client recevra par voie électronique une confirmation de la conclusion du Contrat.

7.5. Le Client est tenu de se présenter sur le lieu de prestation à l'heure convenue et de respecter toutes les règles d'utilisation de l'installation ou du service établies par le Partenaire.

7.6. Le Client est responsable des dommages causés au Partenaire ou aux tiers conformément à la loi applicable.

7.7. Le Client a le droit d'annuler la Réservation selon les conditions énoncées dans la politique d'annulation de l'Offre concernée, et en l'absence de telles règles - selon les conditions de la politique d'annulation standard de la Plateforme.

7.8. Un client consommateur ne bénéficie pas d'un droit légal de rétractation d'un contrat à distance dans les cas prévus par la loi, notamment pour les services liés aux loisirs, aux événements ou à d'autres services fournis dans un délai déterminé, si une telle exception s'applique.

7.9. Une fois le service terminé, le Client peut avoir la possibilité d'exprimer une opinion sur le service, l'installation ou le Partenaire.

7.10. L'Exploitant n'est pas partie au Contrat conclu entre le Client et le Partenaire et n'est pas responsable de l'inexécution ou de la mauvaise exécution des obligations des parties au titre du présent Contrat, sous réserve des dispositions impératives de la loi.

8. Paiements

8.1. Tous les paiements des prestations réservées via la Plateforme sont effectués par voie électronique auprès d'opérateurs de paiement externes coopérant avec l'Opérateur.

8.2. L'Opérateur peut utiliser un mécanisme de paiement fractionné sur la Plateforme (paiement fractionné au sens fonctionnel du modèle de plateforme, et pas nécessairement au sens du mécanisme fiscal de paiement fractionné au sens de la Loi TVA).

8.3. Le paiement de la Réservation s'effectue généralement à l'avance, au moment de la passation de la Réservation, sauf disposition contraire des termes de l'Offre.

8.4. En publiant l'Offre et en acceptant le présent Règlement, le Partenaire autorise l'Opérateur et l'opérateur de paiement coopérant à accepter les paiements des Clients en son nom via la Plateforme, dans la mesure permise par la loi et les réglementations des prestataires de paiement.

8.5. Le Partenaire peut être amené à effectuer une procédure de vérification et à ouvrir un compte approprié auprès de l'opérateur de paiement.

8.6. Les fonds dus au Partenaire pour les Réservations complétées sont payés conformément aux règles de l'opérateur de paiement donné et aux conditions de coopération.

8.7. Si la Réservation est annulée ou si la réclamation du Client est acceptée, entraînant l'obligation de restituer le paiement, le remboursement sera effectué via l'opérateur de paiement.

8.8. L'Opérateur est responsable d'initier correctement les paiements au sein de la Plateforme et de transmettre les données de transaction correctes à l'opérateur de paiement.

8.9. Le montant actuel de la commission due à l'Opérateur et les règles détaillées pour son calcul et sa collecte peuvent être mis à disposition sur le site Internet de l'Opérateur ou dans le Panel des Partenaires. Le Partenaire est soumis au taux de commission standard indiqué par l’Opérateur, sauf accord contraire des parties.

9. Vérification et conformité des utilisateurs (KYC)

9.1. L'Opérateur déploie des efforts particuliers pour garantir que la Plateforme est sûre et conforme à la loi applicable, y compris en matière de lutte contre les abus et - le cas échéant - en matière d'AML et de KYC.

9.2. La vérification de l'utilisateur peut inclure la confirmation de l'adresse e-mail et du numéro de téléphone, la fourniture de données personnelles ou d'entreprise supplémentaires, ainsi que la fourniture de documents ou d'informations requis par l'opérateur ou le fournisseur de paiement.

9.3. Des procédures de vérification pourront être appliquées notamment aux Partenaires avant de leur permettre d'accepter les paiements des Clients, ainsi qu'aux Clients en cas de risque accru de transaction.

9.4. Si l'Utilisateur refuse de se soumettre à la procédure de vérification requise ou ne fournit pas les informations requises, l'Opérateur peut limiter la fourniture des services.

9.5. L'Opérateur se réserve également le droit de vérifier la présence des Utilisateurs sur les listes de sanctions publiques ou légalement requises et la conformité de leur profil professionnel avec les règles des prestataires de paiement.

9.6. Les données personnelles et les documents fournis dans le cadre des procédures de vérification seront utilisés uniquement pour vérifier l'identité, répondre aux exigences légales et garantir la sécurité des transactions.

9.7. En cas de questions liées au processus de vérification, l'Utilisateur peut contacter l'Opérateur.

9.8. L'Opérateur peut, selon sa propre évaluation des risques, vérifier la crédibilité des Utilisateurs et Partenaires.

9.9. La vérification de la crédibilité peut inclure la vérification des données dans les registres publics, les bureaux d’information économique et d’autres sources et bases de données légalement disponibles utilisées pour évaluer le risque de transaction.

9.10. L'Opérateur effectue une Vérification de Crédibilité dans la mesure nécessaire pour atteindre les objectifs indiqués dans cette section.

10. Refus de fournir des services et suppression du Compte

10.1. L'Opérateur a le droit de refuser de fournir des services à un Utilisateur donné, y compris la suppression ou la suspension de son Compte, le blocage de l'utilisation de certaines fonctionnalités de la Plateforme ou la suppression de certains contenus ajoutés par l'Utilisateur, dans les cas prévus par le Règlement, notamment en cas de violation de la loi, du Règlement, de non-respect des exigences de vérification, de dommages à la Plateforme ou aux Utilisateurs, de contournement du système, d'abus ou d'exigence légale.

10.2. Si cela est possible et légal, l'Opérateur informera au préalable l'Utilisateur de son intention de suspendre ou de supprimer le Compte.

10.3. La suppression du Compte Utilisateur implique la résiliation du contrat de fourniture de services électroniques par l'Opérateur.

10.4. En cas de suspension ou de suppression du Compte du Partenaire, l'Opérateur pourra annuler les Réservations à venir effectuées auprès de ce Partenaire et restituer les fonds versés aux Clients, si nécessaire pour protéger les intérêts des Clients.

10.5. L'Opérateur peut suspendre le paiement des fonds au Partenaire jusqu'à ce que tous les problèmes en suspens soient résolus.

10.6. Un Utilisateur dont le Compte a été suspendu ou supprimé peut demander à l'Opérateur de réexaminer le cas.

10.7. En cas de résultat négatif de la Vérification de Crédibilité ou d'impossibilité de l'effectuer, l'Opérateur peut limiter l'accès à certaines fonctionnalités de la Plateforme, refuser de créer un Compte, suspendre ou annuler la Réservation ou résilier le contrat.

10.8. L'Exploitant informe l'Utilisateur ou le Partenaire de l'application des restrictions visées ci-dessus, sauf si cela est contraire à la loi ou n'augmente pas le risque d'abus.

11. Responsabilité de l'exploitant

11.1. L'Opérateur n'est pas partie au Contrat conclu entre le Client et le Partenaire et, en principe, n'est pas responsable de l'exécution de la prestation par le Partenaire ni des agissements du Client. L'Opérateur est responsable de la bonne fourniture du service d'intermédiation électronique et des actions ou omissions dont il est responsable en vertu des dispositions impératives de la loi.

11.2. L'Opérateur ne garantit pas la continuité ou le fonctionnement sans erreur de la Plateforme.

11.3. Dans toute la mesure permise par la loi, la responsabilité de l'Opérateur pour les dommages indirects et consécutifs, la perte de profits ou la perte de données d'un Utilisateur qui n'est pas un consommateur est exclue.

11.4. Dans le cas des Utilisateurs qui ne sont pas des consommateurs, la responsabilité totale de l'Opérateur en cas de dommages est limitée au montant de la somme des frais ou commissions effectivement reçus par l'Opérateur de cet Utilisateur au cours des 12 derniers mois d'utilisation de la Plateforme ou au montant de 1 000 PLN - selon laquelle de ces valeurs est la plus élevée.

11.5. L'Utilisateur est responsable de ses actes et des contenus publiés sur la Plateforme dans la mesure prévue par la loi.

11.6. Rien dans cette section n'est destiné à exclure ou à limiter la responsabilité de l'Opérateur dans la mesure où une telle exclusion ou limitation est inacceptable en vertu de la loi applicable.

12. Procédure de réclamation

12.1. L'Utilisateur a le droit de déposer des réclamations liées au fonctionnement de la Plateforme et à la fourniture de services par l'Opérateur.

12.2. Les réclamations doivent être soumises par voie électronique en envoyant un e-mail à : [email protected] ou en utilisant un formulaire de contact dédié, si disponible.

12.3. L'Opérateur examinera les réclamations immédiatement, mais au plus tard dans les 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la notification.

12.4. Une réponse à la réclamation sera adressée à l'Utilisateur à l'adresse e-mail attribuée à son Compte ou à une autre adresse indiquée par l'Utilisateur.

12.5. Si la plainte s'avère justifiée, l'Opérateur prendra les mesures appropriées pour remédier à la situation.

12.6. Les réclamations concernant les services fournis par les Partenaires doivent être adressées directement à un Partenaire donné, à moins que l'Opérateur ne s'engage volontairement à soutenir la communication ou la médiation.

12.7. L'utilisateur consommateur a la possibilité de recourir à des méthodes extrajudiciaires pour traiter les réclamations et poursuivre les réclamations conformément à la réglementation applicable.

13. Programme de fidélité Nomad

13.1. Le programme Nomad est un programme de fidélité destiné aux clients effectuant des réservations via la Plateforme.

13.2. Le programme peut inclure les niveaux Nomad 1, Nomad 2 et Nomad 3, attribués en fonction du nombre de réservations effectuées dans la période indiquée par l'Opérateur.

13.3. Les réductions, si elles sont actives, sont calculées automatiquement après la connexion de l'Utilisateur et conformément aux règles décrites sur la Plateforme.

13.4. La participation aux niveaux Nomad 1, 2 et 3 est facultative pour le Partenaire.

13.5. Le coût de la réduction est à la charge du Partenaire, sauf si les conditions du programme en disposent autrement.

13.6. Les réservations gratuites ne doivent pas être prises en compte lors de la détermination du statut Nomad.

13.7. L'opérateur se réserve le droit de révoquer le statut Nomad en cas d'abus.

13.8. L'Opérateur peut modifier les termes du programme Nomad ou mettre fin au programme à l'avenir en donnant aux utilisateurs un préavis d'au moins 14 jours.

13.9. La réduction au titre du programme Nomad 1 s'élève à 10 % du prix résultant du barème tarifaire du Partenaire. Les programmes Nomad 2 et Nomad 3 restent inactifs jusqu'à publication par l'Opérateur des règles applicables à ces programmes.

13.10. La participation au programme Nomad 1 est ouverte à tous les utilisateurs connectés. Cela ne signifie pas que des réductions sont automatiquement appliquées dans tous les établissements, compte tenu du caractère volontaire du programme pour les Partenaires.

14. Localisation de l'utilisateur

14.1. Afin d'assurer une utilisation optimale de la Plateforme, notamment pour permettre la recherche d'espaces situés à proximité, l'Opérateur peut demander à l'Utilisateur de fournir sa localisation actuelle ou de consentir à sa détection automatique.

14.2. La fourniture des données de localisation est facultative, mais peut être nécessaire au bon fonctionnement de certaines fonctionnalités de la Plateforme, notamment l'affichage de résultats de recherche adaptés à la localisation de l'Utilisateur.

14.3. Les données de localisation peuvent être stockées localement sur l'appareil de l'Utilisateur, notamment via des cookies ou technologies similaires, dans la mesure nécessaire pour assurer la continuité du service et améliorer la qualité de l'utilisation de la Plateforme.

14.4. Les règles détaillées relatives au traitement des données de localisation, y compris leur durée de conservation et les droits de l'Utilisateur, sont précisées dans la Politique de confidentialité et de cookies.

15. Dispositions finales

15.1. Le Règlement version 1.03 entre en vigueur le 22 avril 2026 et est disponible sur les sites internet de la Plateforme.

15.2. L'Opérateur se réserve le droit de modifier le Règlement en cas de raisons importantes, notamment des modifications des dispositions légales, des modifications de la fonctionnalité ou de l'étendue des services de la Plateforme, l'introduction de nouveaux services, la nécessité d'améliorer la sécurité ou la protection de la vie privée des Utilisateurs, ainsi que l'adaptation de l'offre à l'évolution des exigences du marché ou du modèle économique de la Plateforme.

15.3. L'Opérateur informera les Utilisateurs de la modification envisagée du Règlement au moins 14 jours avant son entrée en vigueur, à moins qu'un délai plus court ne résulte de dispositions impératives ou de la nécessité de supprimer immédiatement la menace.

15.4. Les modifications du Règlement ne portent pas atteinte aux droits acquis des Utilisateurs et n'affectent pas les termes des Réservations confirmées avant l'entrée en vigueur des modifications, sauf si l'obligation de modification résulte de dispositions légales impératives.

15.5. Dans les domaines non réglementés par le présent règlement, les dispositions du droit polonais et les dispositions pertinentes du droit de l'Union européenne s'appliquent.

15.6. La loi applicable aux contrats conclus entre l'Utilisateur et l'Opérateur est la loi polonaise, sous réserve des dispositions impératives protégeant les consommateurs.

15.7. Le Règlement a été rédigé en polonais. En cas de divergences entre la version polonaise et une éventuelle version en langue étrangère, la version polonaise prévaudra.

15.8. Si l’une des dispositions du présent Règlement est jugée invalide, inefficace ou inapplicable, cela n’affectera pas la validité et l’efficacité des dispositions restantes.

15.9. Le présent Règlement constitue l'intégralité de l'accord entre l'Opérateur et l'Utilisateur concernant l'utilisation de la Plateforme et remplace tout arrangement ou réglementation antérieur concernant la Plateforme.